Service for

Bravi, JLG, Hitachi, Niftylift, Holland-Lift, Snorkel, Genie, Manitou, Teupen, CMC, Ruthmann

Company Information

THE RIWAL WAY

Onze visie is om de beste klantervaring in de industrie te leveren. We weten dat hier meer voor nodig is dan enkel goede bedoelingen om die belofte waar te maken. Daarom hebben wij The Riwal Way geïmplementeerd. Het idee van The Riwal Way is om gestandaardiseerde, herhaaldelijke systemen te creëren voor elk aspect van ons bedrijf. Zo kunnen we iedere keer dat we zaken doen dezelfde kwaliteit van product en service verzekeren, waar dan ook ter wereld.

Om The Riwal Way te kunnen realiseren vroegen we onze klanten (uit verschillende landen en sectoren) wat ze het meest waarderen en wat het belangrijkste is als ze zaken met ons doen. We hebben deze feedback weten onder te brengen in zes "value drivers", variërend van veiligheid tot nauwkeurige facturatie. Met die kennis, bouwden we een operationeel model dat volledig gericht is op het leveren van die value drivers aan onze klanten.

Voordelen voor de klant
De voordelen van The Riwal Way zijn voor onze klanten te zien in hogere productiviteit, het behalen van deadlines en het besparen van kosten. Het schept tevens vertrouwen. Onze klanten weten dat ze kunnen vertrouwen op onze machines en bij ons terecht kunnen voor ondersteuning. Ze weten ook dat ze orders kunnen plaatsen met totale transparantie en zonder kopzorgen.

Dat is waar The Riwal Way voor staat. Maar hoe werkt het? Wat we hebben gedaan is al onze kernprocessen zorgvuldig analyseren gedurende de verhuurcyclus. Vervolgens hebben we deze gestandaardiseerd en vereenvoudigd op basis van best practices van binnen en buiten de organisatie. Dit hebben we vastgelegd in een handboek: The Riwal Way. Aan de hand hiervan geven we intensieve trainingssessies op al onze locaties om de fundamenten van The Riwal Way te integreren in de organisatie. Het resultaat is een betere klantervaring, met een snellere responstijd, verbeterde efficiëntie, minimum aantal storingen en een hogere productiviteit voor onze klanten.

Continue verbetering
Maar we zijn nog niet helemaal tevreden en inderdaad, dat zullen we ook nooit worden. Continue verbetering is namelijk essentieel voor Riwal. Daarom blijven we nauw samenwerken met onze klanten en brengen we samen verbeteringen aan. Vandaag en in de toekomst de beste klantbeleving.

---